سياسة الاستبدال و الاسترجاع
رضاكم هو أولويتنا.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود تلف ناتج عن الشحن.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بنفس حالته الأصلية.
- داخل العبوة الأصلية.
- مرفقًا بجميع الملحقات إن وجدت.
رسوم الشحن
- إذا كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو اللون أو رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات التي تم تعديلها أو إتلاف عبوتها بشكل يمنع إعادة بيعها.
استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتج خلال فترة مناسبة بنفس وسيلة الدفع المتاحة أو بالاتفاق مع العميل.